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Reclamações/Devoluções

Direito de devolução:

Em conformidade com o previsto no artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, prazo que se conta a partir do dia da recepção da encomenda pelo cliente. Para isso deve solicitar instruções por email
Se for um defeito técnico, deve contactar primeiro com o serviço técnico atraves do email para que se possa inteirar do problema.

No caso de optar por devolver o equipamento, o cliente deve conservar os produtos de modo a poder restitui-los em devidas condições de utilização à Citrinus, no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção.

A Citrinus não fará qualquer devolução sobre produtos manipulados pelo cliente, produtos sem a embalagem original da fábrica, ou mercadorias que sejam devolvidas incompletas, tanto nos seus elementos principais como acessórios.

Não será válido o direito de resolução fora do prazo indicado, nem sobre produtos cujo preço dependa de flutuações de taxas do mercado financeiro não controladas por nós, nem sobre objectos susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente, objectos que possam ser facilmente reproduzidos com carácter imediato ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados.


Avaliação dos equipamentos devolvidos para reembolso:
  • Artigo não usado i.é.: completo, selagem intacta, não utilizado, sem inscrições, sem manchas, com a caixa original, não manipulado, com todos os acessórios e manuais etc. = 100% do valor
  • Artigo usado i.é.: completo, selagem violada, embalagem aberta, usado, manipulado, incompleto (faltam acessórios), os contadores marcam um uso excesivo, etc. = 50% a 70% do valor.
  • Artigo avariado i.é.: manchado, riscado, embalagem deteriorada, danificado por má utilização, usado para fins para os quais não foi desenhado, negligência na utilização, etc. = 0% do valor
  • Os valores referentes a embalamento e transporte não serão devolvidos.
  • Não serão considerados consumidores ou utilizadores aqueles que sem se constituirem destinatários finais adquiram, armazenem, utilizem ou consumam bens e/ou serviços, com o fim de integrar os mesmos em processos de produção, transformação, comercialização ou prestação a terceiros, pelo que não se beneficiam dos direitos outorgados aos consumidores.
  • A entrega da devolução não se pode efectuar directamente nas nossas instalações, terá que ser entregue a uma empresa transportadora para o seu envio. De forma a evitar qualquer incidência, é necessário que os produtos estejam protegidos por uma embalagem externa - tal como foi recebido no seu domicilio - e assim evitar qualquer tipo de imperfeições ou manipulações da embalagem original do produto durante o transporte.
  • É importante que se assegure de que o produto que envia, vem devidamente protegido dentro da caixa original e com as protecções destinadas para este fim (celofane, almofadas de ar, cartão canelado, esferovite etc.) e selado evitando qualquer tipo de manipulação do mesmo.
  • Para qualquer dúvida relacionada com o correcto envio dos produtos deve contactar através do email geral mencionando sempre o numero da factura e o código de envio que está na guia que acompanhou o equipamento.
  • Os diversos equipamentos comercializados na nossa loja online, nem todos dispôem de manuais de intruções / utilizador traduzidos para Português. Somos totalmente alheios a este facto e como tal não poderemos ser responsabilizados.
  • Prestaremos, no entanto todo o apoio necessário para que possa utilizar correctamente os equipamentos.
  • Lembramos que alguns equipamentos exigem um grau de conhecimento avançado (tornos, fresas), e que em caso de duvida na correcta utilização, deve-nos consultar com as suas duvidas através do email geral da Citrinus.